返金ポリシー
返品・返金ポリシー（EVERNAIL NOVA）
EVERNAIL NOVAでは、最高品質の商品をお届けすることをお約束しています。
お客様のご都合（例：色・サイズ・デザインのイメージ違い）による返品はお受けしておりませんが、
万が一、商品に欠陥や破損があった場合は返金または交換を承ります。
お客様都合による返品について
以下のような理由による返品はお受けできません。
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気が変わった、または購入を取り消したい場合
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サイズ違い（ご注文前に必ずサイズをご確認ください）
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色味やデザインのイメージ違い
不良品・破損品を受け取った場合
商品に不良や破損が見られた場合は、商品到着後7日以内に以下の情報を添えてメールにてご連絡ください。
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ご注文時の氏名
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ご住所
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メールアドレス
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ご注文番号
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商品名および商品コード
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不良箇所の詳細説明
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不良箇所がわかる写真3枚以上
ご連絡後の対応について
いただいたメールと写真を3営業日以内に確認いたします。
不良が確認された場合、以下のいずれかで対応いたします。
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全額返金
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同一商品の再送（在庫状況により対応）
通常、不良品の返送は不要ですが、返送が必要な場合は当社が送料を負担いたします。
返金・交換の対象外となる場合
以下のいずれかに該当する場合は返金・交換をお受けできません。
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商品到着から7日以上経過している場合
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商品が使用済みの場合
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不良を証明する十分な写真がない場合
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購入者と配送先が異なり、事実確認ができない場合
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正当な理由のない複数回の返金・交換依頼がある場合
※ 不当な返金要求が繰り返された場合、今後のご購入を制限させていただく場合があります。
返信がない場合
3営業日以内に返信がない場合は、メールが正しく届いていない可能性があります。
お手数ですが、再度ご連絡ください。
迷惑メール設定やドメイン制限をされている場合は、
「contact@evernailnova.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
当社の対応方針
EVERNAIL NOVAは、すべてのお客様に美しく高品質なネイル製品をお届けすることを使命としています。
万が一問題が発生した際も、誠実かつ迅速に、心を込めて対応いたします。